Отказ на поръчка
Приемаме отказ на поръчки, преди продуктът да е изпратен или произведен. Ако поръчката бъде отменена, ще получите пълен възстановяване на сумата.
Не можем да отменим поръчката, ако продуктът вече е изпратен.
Връщане на продукти (ако е приложимо)
Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да подадат заявление за връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.
За да бъде допустимо връщането, продуктът трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва също да бъде в оригиналната опаковка. За да завършите връщането, се изисква касова бележка или доказателство за покупка. Моля, не изпращайте продукта обратно на производителя.
Клиентите ще бъдат таксувани само веднъж за разходите за доставка (включително връщания). Няма такса за възстановяване на стока.
Върнатите пратки трябва да бъдат подходящо опаковани и върнати чрез оригиналния метод на доставка. Те не трябва да бъдат повредени или неправилно доставени. Клиентът носи отговорност за разходите за връщане.
Възстановяване на сумата (ако е приложимо)
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви изпратим имейл за уведомление за получаването. Също така ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано.
Ако бъде одобрено, вашият възстановяване на сумата ще бъде обработено и кредитът автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или първоначалния метод на плащане в рамките на 3-20 дни.
Забавени или липсващи възстановявания (ако е приложимо)
Адрес за връщане:
2506 Avondale Dr, Colorado Springs, CO 80917, САЩ
Ако все още не сте получили възстановяване:
-
Проверете отново банковата си сметка;
-
Свържете се с компанията на кредитната карта — понякога отнема време, преди възстановяването да бъде официално обработено;
-
Свържете се с вашата банка. Често има време за обработка, преди сумата да бъде възстановена.
Ако сте извършили всички тези стъпки и все още не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на: support@lunavely.com
Моля, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти на support@lunavely.com, за да получите точния адрес за връщане.